【ご報告とお詫び】

引っ越し作業における物損事故について、そして再発防止への取り組み。

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日は、私たちのサービスに関わる大切なお話として、引っ越し作業中に発生した物損事故についてご報告させていただきます。

まずは、この度の事故によりお客様にご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

■ 今回の事故について

引っ越し作業中、搬出の過程において、玄関のドアガードに冷蔵庫がぶつかってしまい打痕・損傷を与えてしまう事故が発生いたしました。

細心の注意を払うべき現場で、このような事態を招いてしまったことを、私たちは重く受け止めております。

■ 原因の振り返り

今回の事故を受け、社内で詳細な振り返りを行いました。その結果、以下の点が主な要因として挙げられます。

・作業前の養生（保護）の不足
・搬出経路の事前確認の甘さ
・スタッフ間の声掛け・連携不足
・「慣れ」による確認意識の低下

どれも基本的なことではありますが、だからこそ徹底できていなかったことが、今回の事故につながったと考えております。

■ 再発防止策について

同様の事故を二度と起こさないため、以下の対策を徹底してまいります。

① 養生の徹底強化
壁・床・エレベーターなどの保護を標準化し、声がけの徹底、チェックリスト方式で確認を行います。

② 作業前ミーティングの義務化
現場ごとに搬出経路・注意箇所を共有し、役割分担を明確にします。

③ 声掛けルールの徹底
「持ち上げます」「曲がります」など、基本動作の声出しを必須とします。

④ 新人・ベテラン問わず再教育
経験に関わらず、全スタッフに対して安全作業の再研修を実施します。

⑤ ダブルチェック体制の導入
重要ポイントは必ず複数人で確認し、見落としを防ぎます。

■ 最後に

引っ越しというのは、お客様の「大切な節目」をお手伝いする仕事です。
その大切な時間の中で、今回のような事故を起こしてしまったことを、私たちは深く反省しております。

今回の出来事をただの「ミス」で終わらせるのではなく、
今後のサービス品質向上につなげる“転機”として、組織全体で取り組んでまいります。

これからも、より安心してご利用いただける引っ越しサービスを目指してまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。