こんにちは！

やる気グループスタッフの田中です。

 

「ファンを作る方法」

 

ではなく、

 

「ファンが作られてしまう仕組み」

 

を、あるお店から学びました。

 

ファンを“狙って”作るのではなく、

ファンが“自動的”にできてしまう、

 

「姿勢」「意識」

 

と言った方が良いかもしれません。

 

先日、通勤用の車の鍵をなくしまったので、

鍵屋さんへ行き、スペアキーを使って

「合鍵」を作成してもらいました。

 

私の車は8年前に中古で買ったコンパクトカーなのですが、

いっちょ前に「スマートキー」でした。

 

スマートキーの中にはギザギザキーも入っているので、

キーレスでもピピッと開けられるし、

鍵だけでもガチャっと開けられる、

といった仕組みになっています。

 

鍵だけでも開けられるので、

「ギザギザキーの合鍵だけ作れば良いや」

と思って、近所の合鍵屋さんへ行きました。

 

お店はこちらです。↓

 

靴修理 合鍵 司 TSUKASA【茅ヶ崎・辻堂】：

http://re-tsukasa.com/

 

「車の合鍵を作りたいのですが・・・」

と店主に話し、鍵を見せると、

 

店：「これってイモビライザーついてますか？」

 

私：「イモ・・・？」

 

店：「イモビライザーチップが内蔵されていると、

ギザギザキーの合鍵を作っても、

それだけでは開かない可能性があるんですよ」

 

店：「ちなみにお車って何ですか？」

 

私：「●●の●●ですね」

 

店：「そうですか、車種によっても年代によっても

付いているかどうか変わってくるので、

一度問い合わせて確認した方が良いかもしれません」

 

店：「作ってから“開きませんでした”だと

お金が無駄になっちゃうので」

 

私：「あ、そうなんですか」

 

店：「一度チップが入っているか確認しても良いですか？」

 

私：「あ、お願いします」

 

店：（何かの機械を使って光を照射しながら）

「チップは入ってなさそうですね。なので、

もしかしたら合鍵だけでも開くかもしれないですが、

賭けになっちゃいます」

 

店：「確約はできないので、

やはりご自身で一度調べていただいた方が確実かもしれません」

 

私：「わかりました。それじゃあ、一度調べてきます」

 

こんな感じの会話があり、一度帰宅することにしました。

 

調べてみると、イモビライザーはついてないようでした。

 

でも、それ以上のことはわからなかったので、

賭けで作ってみることにしました。

 

2日後に再訪問。

 

私：「こんにちはー。やはり賭けで作ってみようと思います」

 

店：「あ、そうですか！あれから、

私の方でも家で調べてみたのですが・・・・」

 

と、そこから店主は、自ら調べたことをお話してくれました。

 

私は、内容うんぬんより、

 

「調べてくれていたこと」

 

に感動してしまいました。

 

私が再度訪問するかわからないのに、

私のために調べてくれていたからです。

 

もし、私が再訪問していないければ、

調べたことを伝えられず、完全に無駄に終わります。

 

でも、また来てくれるかどうか

わからない相手のために自分の時間を使って調べる。

 

その「見返りを求めない姿勢」が

純粋にすごいなと思いました。

 

結果、合鍵を作成することになり、

たった3分で完成。（早っ！）

しかも、600円という安価。（安っ！）

 

とても気持ちの良い買い物ができました。

 

ちなみに、合鍵だけでも車を開けられたので、

賭けにも勝ちました。笑

 

私はこの合鍵屋さんのファンになりました。

また機会があれば、利用したいと思っています。

 

そう思えたのは、やはり店主の、

 

「誠実な対応」

 

があったからです。

 

「見返りを求めず、お客さんのために

全力でサービスする姿勢」

 

これがファンを作っていくのではないかと感じました。

 

私は何かと見返りを求めがちなずるい人間なので、

 

「この店主さんを見習わなきゃなー」

 

と思い、自分が恥ずかしくもなりましたが、

とても良い学びを得ました。

 

でも、

 

この姿勢を維持するのはやはり簡単なことではなく、

なかなかできないことだと思います。

 

自分のことで精一杯な状況だと尚更です。

 

私は帰る途中、

 

「あの姿勢ってどういう意識から来ているんだろう？」

「自分との違いは何だろう？」

 

と考えてみました。

 

無い知恵を絞って考えた結果、

要因の1つとして浮かび上がったのは、

 

「仕事への向上心」

 

です。

 

• ・この仕事が好き
• ・この仕事をもっと向上させたい
• ・この仕事をもっと極めたい

 

この気持ちが「見返りを求めない姿勢」を

作っているのではないでしょうか。

 

今回の出来事を例にすると、私が再訪問しなくても、

自分で調べることによって「自分自身の知恵」となります。

 

そして、私が再訪問しなくても、

また同じような悩みを抱えたお客さんに

より良いサービスができる。

 

目先の利益を求めず、

自分の成長にこだわっていれば、

お客さんへたくさん価値提供できるから、

ファンも増える。

 

そんな仕組みなのではないかと思いました。

 

ファンが増えれば、仕事も安定して、

売上も安定して、もっとスキルアップに

時間とお金を使えるようになります。

 

スキルアップすれば、またファンが増える・・・

という好循環が生まれます。

 

「自分の成長にこだわる」

 

と、

 

自動的にお客さんのためにもなる。

自動的に他者貢献できる。

 

やはり

 

「仕事が好き」「向上心がある」

 

というのは強いなーと思いました。

 

世間一般的に考えれば、

好きなことを仕事にするのは、

難しいことかもしれません。

 

でも、

 

「向上心だけは持っておきたい」

 

そう思った出来事でした。

 

田中

 

 

追伸1：

「好きなことを仕事にするのは難しいけど、

向上心だけは持っておきたい」

 

これは、「今でしょ！」で有名な

林修先生から学んだことでもあります。↓

 

仕事に好き嫌いは関係ない：

https://youtu.be/o3D48KM8DvQ

 

 

追伸2：

茅ヶ崎、辻堂エリアにお住いの方で、

合鍵や靴の修理でお困りの方は、

「司 TSUKASA」をぜひ利用してみてください！

 

靴修理 合鍵 司 TSUKASA【茅ヶ崎・辻堂】：

http://re-tsukasa.com/